Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Cuando creas una cuenta en XPECTRO, tienes 14 días de acceso completo sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes explorar todos los módulos del plan que elijas sin compromiso alguno.

Al finalizar los 14 días, si decides no continuar, la cuenta se desactiva automáticamente. No se realiza ningún cobro.

XPECTRO funciona con suscripción mensual. El cobro se realiza el mismo día de cada mes en que activaste tu plan, en pesos dominicanos (RD$).

• Plan Básico: RD$ 2,500 / mes
• Plan Profesional: RD$ 5,500 / mes
• Plan Empresarial: RD$ 12,000 / mes

Los precios incluyen el servicio completo del plan. No hay costos adicionales por número de facturas emitidas ni por reportes generados.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Cancelar plan, o enviando un correo a soporte@xpectro.com.do.

Cuando cancelas, el acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan cobros adicionales.

Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Tienes dos formas:

1. Desde el panel: ve a Configuración → Suscripción → Solicitar reembolso. El formulario te guía en menos de 2 minutos.
2. Por correo: escribe a soporte@xpectro.com.do con asunto "Solicitud de reembolso" y el correo registrado de tu cuenta.

Confirmamos la recepción de tu solicitud en menos de 24 horas hábiles.

• Si han pasado más de 7 días desde el cobro del período en cuestión.
• Si la cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Por interrupciones de servicio menores (mantenimientos planificados o incidentes de menos de 4 horas acumuladas en el mes). Para interrupciones mayores, aplica el SLA descrito en los Términos y Condiciones.

Al cancelar, tus datos (facturas, inventario, clientes, reportes) permanecen disponibles durante 90 días adicionales para que puedas exportarlos. Pasado ese plazo, se eliminan de nuestros servidores de forma permanente.

Puedes solicitar una exportación completa de tus datos en cualquier momento, incluso después de cancelar, enviando un correo a soporte.

Todos los cobros se realizan en pesos dominicanos (RD$ — DOP). Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados por Azul, procesador certificado PCI DSS Nivel 1, bajo conexión TLS 1.3 cifrada.

Si tu tarjeta es emitida en otra moneda, el banco emisor aplicará la tasa de cambio vigente. XPECTRO no controla ni cobra comisiones de conversión.